_

Najczęściej zadawane pytania

Rejestracja

Kto może zostać Klientem Selgros24.pl?

Klientem Selgros24.pl może zostać osoba prowadząca działalność gospodarczą, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna niemająca osobowości prawnej.

Nie mogę aktywować konta – otrzymuję komunikat o błędzie. Co mam zrobić?

Jeśli po wprowadzeniu numeru karty we właściwe pole na stronie aktywacji konta pojawia się komunikat, że „Numer karty jest niepoprawny bądź jest już zarejestrowany” prosimy o przesłanie takiego zgłoszenia poprzez formularz kontaktowy.

Czy aktywując konto w sklepie internetowym muszę dodatkowo rejestrować się jako Klient Selgros Cash&Carry?

Aby się zarejestrować lub aktywować konto się w sklepie internetowym Selgros4.pl należy przejść proces rejestracji dostępny na stronie rejestracji.

W jakich miastach zlokalizowane są Hale Selgros?

Hale Selgros są zlokalizowane w większości dużych polskich miast. Dokładną lokalizację można sprawdzić pod adresem www.selgros.pl/kontakt.

W jakich godzinach otwarte są hale?

Hale czynne są w godzinach pon - sob: 5.00- 21.00, niedziela: 8.00 - 18.00. Wszelkie zmiany w odniesieniu do godzin otwarcia komunikowane są na stronie www.selgros.pl.

Co się stanie jak utracę kartę?

Fakt utraty karty należy zgłosić za pośrednictwem formularza kontaktowego lub udając się do najbliższego Działu Obsługi Klienta w tradycyjnej hali Selgros.

Moje konto

Czy swoje hasło mogę udostępnić innym osobom?

Klient nie może udostępnić konta ani hasła innym osobom, co zapisane jest w Regulaminie Sklepu Internetowego Selgros24.pl.

Gdzie mam kierować korespondencję?

Korespondencję dotyczącą Sklepu Internetowego prosimy kierować na adres Sklep Internetowy Selgros24.pl, ul. Wrocławska 4c, 55-09 Długołęka.

Co zrobić gdy zapomniałem hasła?

Na podstronie z logowaniem wybierz opcję „Nie pamiętam hasła”. Wpisz adres e-mail użyty w trakcie rejestracji i przyciśnij przycisk „Wyślij nowe hasło”. W odpowiedzi otrzymasz na podanego maila hasło tymczasowe. Użyj otrzymane hasło do zalogowania i ustawienia nowego hasła.

Jak mogę dokonać zmian w danych firmy?

Zmian w danych firmy można dokonać poprzez odwiedzenie najbliższej hali Selgros Cash&Carry.

Jak mogę dokonać zmian w liście osób upoważnionych do robienia zakupów w imieniu mojej firmy?

Zmian można dokonać bezpośrednio w halach Selgros Cash&Carry.

Ile kont mogę utworzyć dla mojej firmy w Sklepie Internetowym Selgros24.pl?

Klienci Selgros Cash&Carry mogą utworzyć tyle kont ile posiadaj aktualnie kart przypisanych do swojej firmy.

Czy mogę mieć zablokowane konto i dlaczego?

Konto może zostać zablokowane z kilku powodów, jak np. błąd w danych firmy. Każdorazowo prosimy w takiej sytuacji o kontakt z Selgros z Działem Obsługi Klienta w hali Selgros Cash&Carry lub wysłanie formularza kontaktowego.

Kiedy mogę zrezygnować z usług?

W każdej chwili można zrezygnować z usług poprzez zamknięcie konta Sklepu Internetowego Selgros lub poprzez nie składanie zamówień.

Dostępność produktów

Co oznacza wysyłka 24h/2 dni itd.?

24h/2 dni itp. oznacza w jakim czasie od zaksięgowania płatności na koncie Selgros dla danego zamówienia zostanie ono skompletowane i przekazane do wysyłki. Zamówienia z opcją „płatność przy odbiorze” traktowane są jako zapłacone.

Czy produkt, który był dostępny wczoraj, a dzisiaj już go nie mogę odnaleźć w sklepie, będzie jeszcze dostępny?

Część produktów z naszej oferty ma ograniczoną dostępność i może już nie pojawić się w sprzedaży.

Zamówienia

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Niestety nie ma możliwości dodawania produktów do złożonego zamówienia. Chcąc domówić brakujące produkty prosimy o złożenie nowego zamówienia.

Jeżeli chcieliby Państwo usunąć produkty ze złożonego zamówienia, należy wysłać przez formularz kontaktowy informację, jakie produkty miałyby zostać usunięte. Jeżeli będzie to możliwe, zamówienie zostanie zmodyfikowane o postulowane zmiany. Kwota za wcześniej opłacone produkty, które zostaną usunięte z zamówienia zostanie zwrócona zgodnie z dowodem zakupu (odpowiednio faktura lub paragon) na konto (rachunku lub karty) z jakiego dokonana została płatność.

Czy ceny/asortyment są identyczne jak w Selgros Cash&Carry?

Ceny w Selgros Cash&Carry mogą się nieznacznie różnić.

Czy mogę wybrać adres dostawy poza granicami Polski?

Na chwilę obecną wysyłkę zamówień realizujemy jedynie na terenie Polski.

Czy w sklepie internetowym mogę zakupić produkty w ilościach pełnopaletowych?

Oferta sklepu internetowego kierowana jest do firm i instytucji zapewniając im zaspokojenie potrzeb związanych z bieżącym funkcjonowaniem. Większe ilości wybranych artykułów mogą być realizowane za pośrednictwem sprzedaży tradycyjnej w halach Selgros.

Jak mogę skontaktować się z obsługą sklepu internetowego?

Z obsługą sklepu internetowego Selgros24.pl można skontaktować się poprzez:

- wypełnianie formularza kontaktowego dostępny pod adresem http://selgros24.pl/Contact.do, dla łatwiejszej identyfikacji zagadnienia prosimy o wybór tematu z dostępnych opcji formularza;

- tradycyjną korespondencję kierowaną na adres: Sklep Internetowy Selgros24.pl, ul. Wrocławska 4c, 55-09 Długołęka;

- telefonicznie kontaktując się z Infolinią: 0800 505 105 czynną w dni robocze od 9:00 do 18:00.

- wysłanie emaila na adres: dok@selgros24.pl.

Dokumenty potwierdzające zakup

Jaki dokument sprzedaży mogę otrzymać robiąc zakupy w Sklepie Internetowym?

Dokumentem potwierdzającym dokonanie zakupu w sklepie internetowym Selgros jest Paragon lub Faktura. Wyboru dokumentu sprzedaży można dokonać w trzecim kroku koszyka.

Kiedy otrzymam dokument sprzedaży?

Dokument sprzedaży zostanie dołączony do przesyłki.

Jak mogę zamienić paragon na fakturę?

Jeśli w trakcie składania zamówienia w Sklepie Internetowym Selgors wybrany został Paragon jako dokument sprzedaży, a w późniejszym czasie zaistnieje potrzeba wymienić go na Fakturę prosimy o skontaktowanie się z Selgros poprzez formularz kontaktowy. Paragon może zostać zamieniony na fakturę nie później niż trzy miesiące od daty sprzedaży.


Płatności

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Za zamówienia złożone w sklepie internetowym Selgros można zapłacić za pośrednictwem firmy eCard dokonując wyboru właściwego banku lub karty kredytowej i postępując zgodnie z pojawiającymi się instrukcjami.

 

Jeśli w dostępnych formach płatności nie odnajdziecie Państwo swojego banku należy wybrać opcję Przelew zwykły > wydrukuj i zapłać. Pobrany druk przelewu można opłacić w dowolnym Urzędzie Pocztowym lub oddziale banku. Istnieje również możliwość zapłaty za zamówienie w momencie odbioru przesyłki od kuriera. W takim przypadku warto przygotować odliczoną wartość za zamówienie, aby usprawnić i przyśpieszyć moment przekazania zamówienia. Maksymalna wartość zamówienia "za pobraniem" to 5000 PLN brutto.

Dostawy

Sposoby dostaw – co z wniesieniem, co z montażem?

Niestety, ale na razie nie możemy zaoferować usług dodatkowych związanych z montażem oraz wniesieniem zakupionego u nas sprzętu.

Czy dostępna jest opcja "odbiór własny"?

Na tą chwilę nie ma możliwości odbioru osobistego zamawianych produktów. Chcąc dokonać zakupów bezpośrednich zapraszamy do hal Selgros Cash&Carry.

Czy mogę zmienić termin dostawy?

Tylko do momentu przekazania zamówienia kurierowi możliwe jest dokonanie zmiany terminu wysyłki. W tym celu prosimy o wysłanie formularza kontaktowego z taką informacją.

Jak sprawdzić, gdzie jest moja przesyłka?

Po przekazaniu przesyłki kurierowi na pocztę e-mail otrzymają Państwo informację wraz z numerem przesyłki i linkiem umożliwiającym jej śledzenie. Status przesyłki można sprawdzić bezpośrednio na stronie www.siodemka.com wpisując zgodnie z informacją 13 cyfrowy numer przesyłki znajdujący się w mailu potwierdzającym nadanie przesyłki lub w historii zamówień w Państwa koncie.

Czy mogę ustalić godzinę odbioru towaru?

Przesyłki doręczane są w godzinach pracy firmy kurierskiej w dni robocze od 8.00 do 17.00. Wszelkie odstępstwa w tym zakresie mogą być dokonywane poprzez bezpośredni kontakt z przedstawicielem kuriera.

Co, gdy przesyłka dotarła uszkodzona?

Przed potwierdzeniem odebrania przesyłki od kuriera w każdym przypadku należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm z logiem Selgros24 naklejonych na przesyłkę.

 

W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy taśmy są zerwane sugerujemy odmówić odbioru przesyłki i wypełnić wraz z kurierem protokół reklamacyjny oraz poinformować nas o tym fakcie pisząc do nas przez formularz kontaktowy.

Zwroty

Kiedy będąc konsumentem mogę odstąpić od sprzedaży?

Szczegóły odstąpienia od umowy oraz zwrotów precyzyjnie opisuje dział XI i XII w regulaminie sklepu.

W jaki sposób otrzymam zwrot płatności?

W terminie do 14 dni od zaakceptowania zwrotu zwrócona zostanie właściwa kwota, zgodna z dowodem zakupu (odpowiednio faktura lub paragon) na konto (rachunku lub karty) z jakiego dokonana została płatność.

Kto zapłaci, gdy towar odeślę na adres magazynu, z którego otrzymałem przesyłkę?

Koszt zwrotu towaru pokrywa Klient. W przypadku uznania reklamacji, koszty zostaną zwrócone na zasadach opisanych tutaj (sekcja "Maksymalne wartości za zwrot towar").

Dlaczego w sklepie Selgros24.pl obowiązują inne zasady dotyczące odstąpienia od umowy niż w innych sklepach internetowych?

Selgros jest hurtownią, która kieruje swoja ofertę do klientów – osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą lub będących przedsiębiorcami, w związku z tym nasza działalność podlega szczególnym regulacjom prawnym. Więcej informacji znajduje się w regulaminie Sklepu Internetowego.

Reklamacje

Jak zgłosić reklamację produktu?

Szczegóły odstąpienia od umowy oraz zwrotów precyzyjnie opisuje dział XIII i XIV w regulaminie sklepu.

Zużyty sprzęt

Jak mogę się pozbyć zużytego sprzętu?

Jeśli zużyty sprzęt odpowiada kupionemu w Sklepie Internetowym Selgros możemy przyjąć takie urządzenie. Klient jest wtedy zobowiązany dostarczyć na własny koszt urządzenie przeznaczone do utylizacji, jednak wcześniej należy o tym fakcie powiadomić nas przesyłając formularz kontaktowy i podając w jego treści numer dokumentu sprzedaży lub numer zamówienia, którego dotyczy zwrot „elektro-złomu”. Wyrażając zgodę na przyjęcie starego urządzenia wskażemy adres na jaki należy je dostarczyć i prześlemy numer RMA, który posłuży identyfikacji takiego zwrotu.

Bezpieczeństwo

Czy moje dane są bezpieczne?

Wszystkie dane Zamawiającego są chronione certyfikatem bezpieczeństwa, który zapobiega wyciekowi danych osobowych jak również poufnych informacji do innych podmiotów zaangażowanych w proces towarzyszący zamówieniu.

Czy płatność w sklepie Selgros24.pl jest bezpieczna?

Polityka bezpieczeństwa jest realizowana w oparciu o wymagania i procedury publikowane przez organizacje płatnicze, indywidualne rozwiązanie opracowane z wykorzystaniem najnowszych rozwiązań technologicznych a także wieloletnie doświadczenie firmy eCard, która obsługuje płatności dla Sklepu Internetowego Selgros.